Política de envíos
En TELA Block Prints from India queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente desde nuestras instalaciones en España y se envían principalmente a través de Correos, aunque podremos utilizar otros operadores logísticos cuando las características del pedido o el destino así lo requieran.
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente para proteger los tejidos durante el transporte.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.
En campañas especiales, promociones o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación podrá ampliarse ligeramente.
2. Plazos de entrega orientativos
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la expedición del pedido y son orientativos:
- Comunidad de Madrid: entre 24 y 48 horas laborables.
- España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
- Baleares: entre 2 y 5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.
- Portugal peninsular: entre 2 y 5 días laborables.
- Resto de Europa: entre 3 y 8 días laborables.
- Fuera de Europa: el plazo dependerá del país de destino, del servicio de transporte y de los posibles trámites aduaneros.
Estos plazos podrán verse afectados por causas ajenas a TELA Block Prints from India, como festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros, huelgas o circunstancias de fuerza mayor.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino del pedido y se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.
España
- Comunidad de Madrid: 5,00 €
- España peninsular: 5,95 €
- Baleares, Ceuta y Melilla: 8,95 €
- Canarias: 14,95 €
En los envíos a Canarias, el importe no incluye los posibles impuestos, gastos de gestión aduanera o cargos adicionales que puedan exigirse en destino.
Portugal
- Portugal peninsular: 6,95 €
- Azores y Madeira: 12,95€
Europa y resto del mundo
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función del país de destino, el peso y el volumen del pedido.
El importe final aparecerá antes de confirmar la compra.
4. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito en los siguientes importes mínimos de compra:
- Comunidad de Madrid y España peninsular: pedidos a partir de 80 €.
- Portugal peninsular: pedidos a partir de 80 €.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: pedidos a partir de 120 €.
- Azores y Madeira: pedidos a partir de 150 €.
- Resto de Europa: pedidos a partir de 150 €.
- Fuera de Europa: pedidos a partir de 250 €.
En los pedidos con destino a Canarias, el envío gratuito cubre únicamente el transporte. No incluye los posibles impuestos, gastos de despacho aduanero, tasas o cargos exigidos en destino.
Los importes mínimos se calculan sobre el valor de los productos una vez aplicados los descuentos y antes de añadir los gastos de envío.
5. Envíos internacionales
Realizamos envíos a los países habilitados durante el proceso de compra.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, así como los destinados a territorios con régimen fiscal o aduanero especial, pueden estar sujetos a:
- Impuestos locales.
- Aranceles.
- Gastos de importación.
- Gastos de despacho aduanero.
- Tasas de gestión de la empresa transportista.
Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario, y serán responsabilidad del destinatario.
TELA Block Prints from India no puede determinar previamente el importe de estos cargos, ya que dependen de las autoridades y de la normativa del país de destino.
6. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para consultar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte seleccionado disponga de esta opción.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono correctos.
7. Dirección de entrega
El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de confirmar el pedido.
Debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia o región.
- País.
- Número de teléfono.
- Cualquier indicación necesaria para localizar la dirección.
TELA Block Prints from India no se responsabiliza de los retrasos o costes adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
8. Ausencia del destinatario
Si el transportista no pudiera efectuar la entrega por ausencia del destinatario, podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el cliente o depositar el paquete en una oficina o punto de recogida.
El cliente deberá seguir las instrucciones del transportista y recoger el pedido dentro del plazo indicado.
Si el paquete fuera devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Falta de recogida.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Falta de pago de impuestos o gastos aduaneros.
TELA Block Prints from India podrá repercutir al cliente los gastos ocasionados por la devolución y, en su caso, por un nuevo envío.
9. Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, mojado o con signos de manipulación, recomendamos:
- Hacer constar la incidencia al transportista.
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Conservar el embalaje y la etiqueta de transporte.
- Escribir a atencionalcliente@telaprints.com lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, será necesario indicar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del tejido recibido.
- Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Recomendamos comunicar los daños visibles dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para facilitar la reclamación ante la empresa transportista. Este plazo no limita los derechos legales del consumidor.
10. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Solicitaremos una investigación al transportista y mantendremos informado al cliente durante la gestión de la incidencia.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, puedes escribirnos a:
atencionalcliente@telaprints.com
Todos los pedidos viajan cuidadosamente embalados para proteger los tejidos durante el transporte.