POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En TELA Block Prints from India queremos que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si al recibir tu pedido detectas cualquier incidencia, puedes escribirnos a atencionalcliente@telaprints.com indicando tu número de pedido y el motivo de la reclamación.
1. Tejidos cortados a medida
La totalidad de nuestros tejidos se vende al corte y conforme a la cantidad seleccionada por el cliente. Por este motivo, y de acuerdo con lo previsto en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirán devoluciones ni cambios en los tejidos cortados a medida, al tratarse de productos preparados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
2. Excepciones: cuándo sí aceptamos una reclamación
No obstante, sí atenderemos reclamaciones en los siguientes casos:
- Error en la referencia enviada, cuando el tejido recibido no se corresponda con el tejido solicitado en el pedido.
- Defecto de fabricación o tara, siempre que no derive del uso, manipulación o lavado del tejido por parte del cliente.
- Daños ocasionados durante el transporte, siempre que se comuniquen dentro del plazo indicado.
En cualquiera de estos supuestos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a atencionalcliente@telaprints.com con:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del tejido recibido y del embalaje, si procede.
Una vez revisada la incidencia, TELA Block Prints from India podrá ofrecer, según corresponda, la sustitución del tejido, el envío correcto de la referencia solicitada o el reembolso del importe abonado.
3. Condiciones de la reclamación
No se atenderán reclamaciones de productos que:
- hayan sido usados, lavados, manipulados o cortados por el cliente.
- no se encuentren en el mismo estado en el que fueron entregados.
- Presenten daños derivados de un uso incorrecto o de un cuidado inadecuado.
4. Información importante sobre nuestros tejidos
Nuestros tejidos están estampados artesanalmente mediante técnicas tradicionales de block print. Por ello, pueden presentar ligeras variaciones de color, pequeñas irregularidades en el estampado o sutiles marcas propias del proceso manual, características que forman parte de la naturaleza del producto y de su valor artesanal, y que no se considerarán defectos de fabricación.